29 06.2011
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mantenimiento cubiertos
Campaña posventa para los Passat y Tiguan Prueba de la política actual de las marcas constructoras
Epor impulsar la actividad posventa ante la caída de las ven-
Tres concesionarios españoles fueron premiados
Toyota entrega los premios Ichiban Los concesionarios Toyota españoles Comauto Sur, de Madrid; Neumáticos Navaliegos,
Ede León y Rimauto Nipón, de Teruel, fueron tres de los 41 concesionarios europeos que
han obtenido recientemente el premio Ichiban 2011. Toyota Motor Europe organizó recientemente una gran ceremonia en el Reichstag de Berlín para el acto de entrega de estos premios europeos de Satisfacción al Cliente al que este año aspiraron 2.600 concesionarios de la marca nipona. El presidente y consejero delegado de Toyota Motor Europe, Didier Leroy, entregó los premios Ichiban a Nemesio Corral, de Comauto Sur; a José María Vázquez, de Neumáticos Navaliegos y a Juan José Ríos, de Rimauto Nipón. El premio Ichiban reconoce a los concesionarios que ofrecen el mejor nivel de satisfacción a sus clientes, tanto en el área de ventas como de posventa, o que se han esforzado más en mejorar este aspecto. Así lo explicó en la ceremonia Didier Leroy: “el premio Ichiban reconoce formalmente a quienes han destacado en la aplicación de nuestra filosofía “el Cliente es lo primero”. Todos los miembros de Toyota y nuestros concesionarios tienen el compromiso de ofrecer la mejor experiencia global a los Clientes. Contamos con nuestros concesionarios galardonados con este premio Ichiban para liderar y seguir dando ejemplo al ofrecer la mejor experiencia a sus clientes”. Desde la entrega de estos premios anuales a partir de 2006, los resultados de satisfacción del cliente de los concesionarios Toyota han mejorado un 21% en ventas y un 14%, en posventa. www.toyota.es
BMW Ibérica cuenta desde el pasado 1 de mayo con un nuevo director de posventa, Manuel Gamarra (en la imagen). Gamarra, hasta ahora director de Planificación Comercial, sustituye a Sergio Solero, que ha asumido la dirección de ventas de BMW en Italia de donde es natural. El nuevo director de posventa atesora una larga experiencia en BMW Ibérica, empresa donde lleva trabajando trece años. Así, tal como comentó a este medio en el Salón Internacional del Automóvil, intentará aplicar sus conocimientos comerciales, técnicos y administrativos a la división de posventa centrándose especialmente en la atención al cliente y en la logística de recambios. www.bmw.es
tas, Volkswagen realizó una campaña que finalizó el pasado 31 de mayo a través de la cual los compradores de un Passat, un Passat Variant o un Tiguan financiado con Volkswagen Finance se beneficiaban de cuatro años de mantenimiento cubiertos y de un año extra de la garantía. Esta campaña fue diseñada conjuntamente por Volkswagen, Volkswagen Leasing y Volkswagen Finance. El Mantenimiento Plus es un paquete de servicios que incluye todos los trabajos a realizar en el vehículo hasta los 60.000 kilómetros o cuatro años. Integra tanto los servicios de mantenimiento, que permite sellar el Plan de Asistencia Técnico, como los servicios recomendados que garantizan que el vehículo esté en perfecto estado. Por lo que respecta a la Extensión de Garantía Volkswagen, es un producto lanzado a principios de este año que ofrece a los clientes de la marca la posibilidad de ampliar la garantía del fabricante, en uno, dos o tres años en un amplio abanico de opciones relativas al tiempo y al kilometraje. www.volkswagen.es
El concesionario Vespa Balart Barcelona ubicado en el número 201 de la calle Còrsega inauguró recientemente su nueva imagen, adaptada al “libro de estilo” del Grupo Piaggio. El acto reunió a unos cincuenta asistentes entre clientes, periodistas y directivos de Piaggio España. Esta concesión, especializada en escúteres, comercializa las marcas Vespa y Gilera. Recordemos que las otras dos marcas de Grupo Piaggio, Aprilia y Moto Guzzi, son de gran cilindrada. www.vespabalart.com / www.es.piaggio.com
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