Cyber Elder Fraud - Portuguese Version

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Relatório de Alerta de Ameaça sobre Fraude Cibernética contra Idosos

Autores:

Lara Radovanovic | Zahid Rahman | Waratchaya

Luangphairin (June)

Equipe de Tradução e Engajamento com a Comunidade

(Translation & Community Outreach Team)

Dra. Michelle Angelo-Rocha | Lara Radovanovic | Waratchaya Luangphairin | Zahid Rahman

1. Resumo dos Tipos de Ameaças Cibernéticas

A fraude cibernética contra pessoas com 60 anos ou mais está aumentando. Criminosos se aproveitam da falta de familiaridade com a tecnologia e da confiança de muitos adultos mais velhos para roubar dinheiro ou informações pessoais pela internet. Esse tipo de crime tem causado grandes prejuízos. Segundo o FBI (Departamento Federal de Investigação dos EUA), só em 2023, as perdas com crimes cibernéticos passaram de 3.4 bilhões de dólares - um aumento de 11% em relação ao ano anterior [1].

2. Definição: Quem São os Idosos Cibernéticos

Os idosos cibernéticos são normalmente definidos como indivíduos com 60 anos de idade ou mais que utilizam tecnologias como smartphones (celular), e-mail e internet. Embora muitos tenham familiaridade com tecnologia, alguns podem ter menos conhecimento sobre as ameaças online em constante evolução, tornando -os mais vulneráveis à manipulação.

O FBI observa que os golpistas frequentemente têm como alvo essa população porque ela pode ter economias acumuladas, ser proprietária de imóveis e estar mais isolada ou confiar com mais facilidade, aumentando assim a probabilidade de interagir com golpistas [1,2].

Características

Comuns de Risco

 Literacia Digital: A falta de exposição inicial, de treinamento e de apoio, somada às rápidas mudanças tecnológicas, pode criar lacunas de conhecimento entre as populações mais velhas. Essa falta de reconhecimento ou compreensão pode, por sua vez, torná-las mais vulneráveis à enganação [2].

 Isolamento Social: Pessoas mais velhas podem viver sozinhas ou distantes da família. Sem interação regular ou supervisão de pessoas de confiança, muitas vezes não há ninguém presente para reconhecer comportamentos suspeitos e interrompê -los antes que avancem [2,6].

 Declínio Cognitivo: A perda de memória e outros problemas podem prejudicar o julgamento e a tomada de decisões, facilitando a manipulação sem que percebam que estão sendo enganadas [3].

 Ativos Financeiros e Estabilidade: Muitas pessoas com 60 anos ou mais possuem mais recursos financeiros do que populações mais jovens. Muitas já estão aposentadas ou contam com algum tipo de rendimento fixo, como pensões, economias ou patrimônio imobiliário, o que as torna alvos atraentes para golpistas [2].

 Tendência a Confiar Mais: Estudos mostram que idosos tendem a confiar com base em primeiras impressões tiradas de pistas faciais, sem considerar informações mais

confiáveis de longo prazo, como o comportamento, ao tomar decisões - o que as torna mais vulneráveis a golpes [4].

3.Tipos Comuns de Golpes Cibernéticos

Golpistas muitas vezes fingem ser pessoas confiáveis e desenvolvem relações com o tempo para ganhar a confiança da vítima. Podem se passar por agentes de suporte técnico, funcionários do governo ou até parentes, tudo para enganar e conseguir informações pe ssoais [1,2,5].

Eles pressionam as pessoas com 60 anos ou mais a agir rapidamente, dizendo que há risco de prisão, multas ou que algum parente precisa de ajuda urgente. Esse senso de urgência faz com que a vítima tome decisões rápidas, sem verificar se a situação é real [1,2,5].

Muitos golpes começam por meio de chamadas telefônicas ou mensagens inesperadas, e-mails falsos (phishing), sites falsos, alertas que parecem verdadeiros ou até pelas redes sociais. Essas estratégias são usadas para roubar informações pessoais ou convencer a vítima a fazer pagamentos ou permitir acesso ao seu computador [2,5].

Golpistas que têm como alvo cidadãos idosos podem empregar um ou mais dos seguintes tipos de esquemas:

 Golpe do Romance: Golpistas fingem ser parceiros românticos interessados para criar conexões emocionais e estabelecer confiança, aumentando a chance de que a vítima coopere [2].

 Golpe do Suporte Técnico: O golpista se passa por técnico de informática e convence a vítima a dar acesso remoto ao computador (ou celular) para “consertar” um problema que não existe [2].

 Golpe do “Vovô” ou “Vovó”: Golpistas fingem ser um parente em situação de emergência, pedindo dinheiro com urgência [2].

 Golpe de Personificação do Governo: Golpistas fingem ser funcionários públicos e ameaçam com prisão ou processos legais, exigindo pagamento imediato [2].

 Golpe de Prêmios ou Caridade: A vítima é informada que ganhou um prêmio ou é convidada a doar, mas precisa pagar uma “taxa” antes. Os golpistas se passam por instituições confiáveis [2].

 Golpe da Reforma de Casa: Golpistas cobram adiantado por serviços de reparo ou reformas que nunca são realizados [2].

 Golpes na TV ou Rádio: Anúncios falsos promovem serviços aparentemente legítimos, como hipoteca reversa ou reparo de crédito, mas têm intenções enganosas [2].

 Golpe de Pessoas Próximas: Familiares, cuidadores ou conhecidos se aproveitam financeiramente ou roubam da vítima [2].

 Golpe da Conta de Luz ou Água: O golpista ameaça cortar serviços públicos, como energia ou água, caso o pagamento não seja feito imediatamente [5].

 Golpe da Entrega Falsa: A vítima recebe uma mensagem sobre uma suposta entrega e é induzida a fornecer dados pessoais ou informações de pagamento [5].

 Golpe do Cartão de Presente: O golpista convence a vítima a comprar cartões de presente e enviar os códigos como forma de pagamento ou para “ajudar” um amigo ou parente [5].

4. Impactos

a. Financeiro

Pessoas com 60 anos ou mais costumam perder mais dinheiro em golpes virtuais do que pessoas mais jovens. Isso acontece porque, muitas vezes, já acumularam economias ao longo da vida e têm menos tempo para se recuperar financeiramente [6]. Só em 2023, golpe s contra esse grupo causaram mais de 3 4 bilhões de dólares em perdas, um aumento de aproximadamente 11% em comparação com o ano anterior [2].

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos (Saúde e Aposentadoria) mostrou que entre 2,7% e 6,6% das pessoas com mais de 60 anos relataram ter sofrido algum tipo de golpe financeiro no período de um ano. E quando são enganadas, costumam perder mais dinheiro, em média, do que as pessoas mais jovens [7].

Golpes realizados por telefone, como o do falso suporte técnico ou de quem finge ser do governo, somaram mais de 589 milhões de dólares em prejuízos para vítimas com mais de 60 anos, mostrando como operações direcionadas podem causar grandes perdas nessa população [8].

b. Psicológico

Para além do prejuízo financeiro, as vítimas de fraude frequentemente enfrentam consequências emocionais significativas. Muitas relatam sentimentos de raiva, irritação e vergonha ao perceberem que foram enganadas - emoções que podem evoluir para culpa e autodepreciação [9]. Idosos que perdem somas consideráveis correm maior risco de desenvolver depressão, transtorno de estresse pós-traumático, ansiedade generalizada e diminuição do bem-estar geral, o que pode agravar problemas cognitivos ou de saúde já existentes [6].

Estudos também indicam que vítimas mais velhas frequentemente se retraem socialmente, seja por vergonha ou medo de serem enganadas novamente, levando a sentimentos de isolamento e redução da qualidade de vida [10].

c. Social

A fraude cibernética contra pessoas mais velhas também afeta a confiança nas relações familiares e sociais. Algumas vítimas passam a desconfiar de amigos, parentes distantes ou até prestadores de serviço, achando (às vezes sem motivo) que alguém próximo po de estar envolvido [6,11]. Isso pode gerar conflitos familiares e preconceito contra quem já foi vítima, dificultando o apoio e a recuperação [11].

Além disso, comunidades que atendem pessoas com 60 anos ou mais muitas vezes precisam oferecer apoio psicológico, ajuda jurídica e assistência social, o que exige recursos e atenção que poderiam estar sendo usados em outros serviços [11]. Quando golpes de grande escala vêm à tona, a confiança em instituições como bancos, empresas de telefone ou internet também pode diminuir, especialmente se forem vistas como falhas na proteção dos clientes mais vulneráveis [1].

5. Como Detectar

Golpistas costumam seguir padrões parecidos. Saber identificar esses sinais de alerta é o primeiro passo para evitar cair em um golpe. Fique atento aos seguintes comportamentos suspeitos:

 Entrar em contato com você sem aviso prévio e sem explicar quem são, onde trabalham e por que precisam da sua ajuda ou informação [12].

 Pressionar você a tomar uma decisão ou agir imediatamente, especialmente ao pedir dados pessoais ou oferecer acordos rápidos [12].

 Usar saudações genéricas e informações de contato vagas - tanto sobre você quanto sobre eles [12].

 Fazer ofertas boas demais para serem verdadeiras (como promessas de “enriquecimento rápido”) [12].

 Compartilhar links com pequenas alterações ortográficas (como trocar letras por números, ou vice-versa) [12].

 Enviar mensagens com erros de gramática ou ortografia, mesmo dizendo serem de empresas sérias, órgãos públicos ou suporte técnico [12].

 Pedir formas de pagamento incomuns, como cartões de presente, aplicativos como Venmo, Cash App, Zelle, transferências bancárias ou envio de dinheiro pelo correio [12].

 Apresentar movimentações financeiras estranhas, como valores desaparecendo da conta ou transações desconhecidas.

 Solicitar seus dados pessoais ou bancários por e-mail ou telefone [12].

 Evitar responder a perguntas que pedem documentos oficiais para confirmar a identidade [12].

6. Como Evitar

 Nunca compartilhe informações pessoais ou financeiras por telefone, e-mail ou mensagem de texto.

 Peça documentação e questione solicitações incomuns [13].

 Sempre confirme com a instituição oficial antes de confiar em alguém que diz representá-la. [13].

 Fique atento a sinais de alerta como urgência, erros de gramática, links estranhos ou métodos de pagamento suspeitos [13].

 Tenha cuidado com o que compartilha online, até mesmo nas redes sociais.

 Destrua documentos sensíveis que contenham informações bancárias, dados pessoais etc. [13].

 Revise regularmente as transações da sua conta bancária e seus relatórios de crédito [13].

 Eduque a si mesmo e aos seus entes queridos.

 Denuncie atividades suspeitas.

 Não tenha medo de buscar conselhos e/ou ajuda!

7. Recomendações

Todos nós temos um papel distinto na prevenção de fraudes cibernéticas contra idosos. As recomendações a seguir oferecem um caminho claro para cada grupo ajudar a proteger e apoiar os adultos mais velhos.

a. Para Idosos

 Examine suas Ligações e E-mails: Trate suas ligações, mensagens e e-mails não solicitados com desconfiança. Se alguém afirmar ser de um órgão governamental ou banco, desligue e verifique separadamente usando as informações de contato oficiais [14,15].

 Pause e Verifique: Se um número desconhecido entrar em contato, não se apresse em fechar acordos ou fornecer informações pessoais. Verifique quem são cuidadosamente.

Pesquise as organizações mencionadas, ligue para canais oficiais de atendimento e use sites confiáveis.

 Evite pagamentos incomuns: Nunca envie dinheiro, compre cartões de presente ou faça pagamentos para desconhecidos. Organizações legítimas não exigem pagamentos para endereços desconhecidos.

 Monitore Contas Bancárias: Verifique regularmente os extratos de cartão de crédito, histórico de transações e saldo bancário. Ao notar algo suspeito, congele o crédito ou ative um alerta de fraude [15].

 Configure Contatos de Confiança: Identifique uma ou duas pessoas (familiares ou amigos) que possam ajudar a avaliar solicitações incomuns.

 Mantenha-se Informado: A segurança digital está sempre evoluindo, assim como os golpes. Mantenha-se atualizado sobre novas táticas como impostores governamentais, ligações de suporte técnico e até golpes com voz gerada por Inteligência Artificial (IA).

 Denuncie atividades suspeitas: Se suspeitar de um golpe, denuncie. Mais informações sobre como denunciar estão na seção “Onde e Como Relatar Fraudes Cibernéticas contra Idosos” [14].

b. Para Organizações que Atendem Idosos

 Educar e Defender: Ofereça e divulgue workshops educacionais sobre golpes comuns, sinais de alerta e segurança na internet que os idosos possam frequentar. Facilite o acesso deles à orientação, conselhos e informações sobre esse assunto.

 Oferecer Assistência Técnica e contra Fraudes: Ofereça ajuda para proteger os dispositivos deles e configurar as configurações de privacidade. Trabalhe com bancos para configurar alertas de fraude e auxilie os idosos na resolução de cobranças não autorizadas.

 Oferecer Apoio Direcionado a Fraudes Cibernéticas: Golpes acontecem mesmo com prevenção. Independentemente da idade, vítimas de fraudes cibernéticas podem se sentir envergonhadas e culpadas, o que leva à falta de denúncia e à continuidade das fraudes. Tenha um sistema seguro de denúncias, designe uma pessoa de contato e conecte os idosos que possam ter sido vítimas de fraudes cibernéticas com ajuda jurídica ou financeira.

c. Para Familiares e Amigos

 Manter a Comunicação Aberta: Converse regularmente sobre ligações (celular, WhatsApp, e etc), e-mails ou pedidos suspeitos, sem julgamentos. Pessoas idosas devem ser incentivadas a relatar qualquer situação fora do comum para que possíveis fraudes possam ser resolvidas em conjunto [15].

 Reforçar a Segurança dos Aparelhos Eletrônicos: Ative configurações de segurança, implemente bloqueadores de anúncios, instale antivírus e configure a autenticação em dois fatores sempre que possível - além de ensiná-los como configurar e usar essas ferramentas [15].

 Ser um Ponto de Contato de Confiança: Permita que a pessoa idosa entre em contato com você para confirmar pedidos inesperados. Muitos erros que custam caro poderiam ser evitados com uma segunda checada [15].

 Ajudar na Denúncia e na Recuperação: Caso ocorra uma fraude, ajude no preenchimento de denúncias, ofereça apoio emocional e auxilie com a documentação necessária.

8. Onde e Como Denunciar Fraudes Cibernéticos Contra Idosos

A denúncia precoce e abrangente maximiza as chances de recuperação de fundos roubados e ajuda as autoridades a rastrear os autores. Abaixo estão os principais canais para denunciar fraudes contra idosos:

Linha Direta Nacional de Fraudes Contra Idosos (DOJ/OVC)

a) Website: ovc.ojp.gov

b) Telefone: 833-372-8311, segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (EST)

c) Serviços: Fornece um gerente de caso dedicado que auxilia as vítimas a denunciar às agências federais, estaduais e locais; oferece recursos para apoio emocional e compensação às vítimas.

d) Idiomas: Serviços disponíveis em inglês, espanhol e outros idiomas mediante solicitação

O que Incluir ao Fazer a Denúncia

 Informações Pessoais: Nome, idade, dados de contato e, se houver, informações sobre alguma dificuldade de compreensão, comunicação ou aprendizado.

 Detalhes do Golpista: Nome (se conhecido), números de telefone, endereços de e-mail, endereço físico ou quaisquer imagens/gravações de chamadas.

 Informações Financeiras: Datas, valores transferidos, números de conta, métodos de pagamento (transferência bancária, cartões-presente, criptomoedas) e quaisquer comprovantes de transação.

 Registros de Comunicação: Cópias de e-mails, mensagens de texto, roteiros de chamadas de voz ou capturas de tela de interações em redes sociais.

 Testemunhas: Nomes e dados de contato de familiares, vizinhos ou cuidadores que possam ter presenciado atividade suspeita.

 Ações Tomadas: Quaisquer medidas já realizadas (contato com o banco, verificação com agência de crédito, ativação de alerta de fraude, congelamento de contas).

9. Referências

[1] FBI. (30 de abril de 2024). Fraude contra idosos, em foco. FBI. https://www.fbi.gov/news/stories/elder-fraud-in-focus

[2] Fraude contra idosos | Departamento Federal de Investigação. (s.d.). https://www.fbi.gov/how-we-can-help-you/scams-and-safety/common-frauds-andscams/elder-fraud

[3] James, B. D., Boyle, P. A., & Bennett, D. A. (2014). Fatores associados à suscetibilidade a golpes em adultos mais velhos sem demência. Journal of Elder Abuse & Neglect. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3916958/

[4] Horta, M., Shoenfelt, A., Lighthall, N. R., Perez, E., Frazier, I., Heemskerk, A., Lin, T., Wilson, R. C., & Ebner, N. C. (2 de janeiro de 2024). Diferenças entre faixas etárias na tomada de decisão e aprendizado relacionados à confiança. Nature News. https://www.nature.com/articles/s41598-023-50500-x

[5] J.P. Morgan. (14 de outubro de 2024). Ajudando familiares idosos e vulneráveis a evitar golpes: J.P. Morgan. https://www.jpmorgan.com/insights/fraud/fraudmitigation/helping-your-elderly-and-vulnerable-loved-ones-avoid-the-scammers

[6] The Conversation: Os adultos mais velhos são mais vulneráveis a golpes? Universidade da Flórida. (s.d.). https://news.ufl.edu/2024/06/older-adults-vulnerable-to-scams/

[7] Rachel E. Morgan, Susannah N. Tapp. (s.d.). Examinando fraudes financeiras contra adultos mais velhos. Instituto Nacional de Justiça. https://nij.ojp.gov/topics/articles/examiningfinancial-fraud-against-older-adults

[8] IC3 FBI. (2024). Relatório de Fraudes contra Idosos de 2023. https://www.ic3.gov/AnnualReport/Reports/2023_IC3ElderFraudReport.pdf

[9] Kemp, S., & Erades Pérez, N. (5 de abril de 2023). Fraude ao consumidor contra adultos mais velhos na sociedade digital: Examinando a vitimização e seu impacto. International Journal of Environmental Research and Public Health. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10094555

[10] Ebner, N. C., Pehlivanoglu, D., & Shoenfelt, A. (2023). Fraude financeira e engano no envelhecimento. Advances in Geriatric Medicine and Research. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10662792/

[11] Seu guia sobre CDs, contas do mercado monetário e IRA. Valley.com. (s.d.). https://www.valley.com/personal/insights/security-and-fraud/elder-fraud-the-hiddenlink-between-financial-fraud-and-elder-abuse

[12] Sinais de alerta de abuso financeiro contra idosos. (s.d.). https://dfi.wa.gov/financialeducation/information/warning-signs-elder-financialabuse#:~:text=Unpaid%20bills.,on%20checks%2C%20or%20outright%20forgery

[13] Guia para proteger idosos de ameaças cibernéticas. (s.d.). https://www.americanbar.org/groups/senior_lawyers/resources/voice-ofexperience/2024-april/a-guide-to-safeguarding-seniors-from-cyber-threats/

[14] 4 maneiras de evitar cair em um golpe de pagamento. How Can Seniors Avoid Payment Scams? (s.d.). https://www.ncoa.org/article/how-to-avoid-an-online-scam/

[15] Protegendo adultos mais velhos de fraudes e exploração financeira. Consumer Financial Protection Bureau. (s.d.). https://www.consumerfinance.gov/consumer-tools/educatortools/resources-for-older-adults/protecting-against-fraud/

[16] Jasinski, A. (4 de outubro de 2024). Rossen Reports: O que acontece quando você denuncia fraude à FTC e como recuperar o dinheiro. KETV. https://www.ketv.com/article/reporting-fraud-ftc-impact/62513283

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